배민, 동반성장 파트너 라이더 지원 앞장... 배달과정 라이더 피해관리 지원체계 확충
라이더 위한 심리케어센터·법률지원센터·피해지원금 등 다채로운 전문지원정책 ‘눈길’
전문기관 연계로 효율성·전문성 강화…심리·법률지원 통해 만족한 라이더 후기 이어져

“배달의민족은 언제나 동반성장 파트너인 라이더님들의 편에서 도와드립니다.”

배달의민족(배민)의 물류서비스를 전담하는 우아한청년들(대표이사 김병우)은 배달수행 과정에서 예상치 못한 피해를 당한 배달의민족 라이더들의 회복과 안정을 위해 업계 최대·최고 규모로 라이더 지원프로그램을 진행하고 있다고 29일 밝혔다.

우아한청년들은 배달의민족 라이더들이 배달수행 중 손해를 입거나 불의의 사고를 당한 경우, 기존 지원방침에 더해 신체적·정신적인 보호뿐 아니라 법률적·경제적 지원까지 강화한 후속 보호대책을 지난해 11월 발표한 이후 적극적으로 시행해오고 있다.

배달 중 폭행·폭언 등을 당한 라이더들에게 심리상담 서비스를 제공하는 ‘심리케어센터’가 대표적이다. 1인당 총 5회 제공되는 라이더 심리케어는 전문상담기관 허그맘허그인과 연계해 피해 라이더의 심리적·정신적 케어를 지원하는 제도다. 전국 55개 허그맘허그인 전문센터와 연계해 방문, 영상통화, 음성통화 중 라이더가 선호하는 방식을 선택해 상담받을 수 있다. 맞춤형 심리케어인 만큼 라이더들로부터 높은 만족도를 이끌어내고 있다.

또 우아한청년들은 라이더를 위한 ‘법률지원센터’를 지난 3월부터 운영하고 있다. 배달 중 발생한 피해상황으로 라이더에게 법적 대응이 필요할 경우 전문기관의 법률자문을 제공하는 업계 유일 지원정책이다. 실제로 법률상담을 받은 라이더들은 실질적인 문제해결에 큰 도움을 받았고, 원만한 합의까지 이어졌다는 후기를 남기며 배달업계 대표 라이더 지원프로그램으로 호평받고 있다.

우아한청년들은 손해를 입은 라이더들을 위한 경제적인 지원도 펼치고 있다. 배달의민족 라이더가 불의의 사고로 입원·치료가 필요한 경우 신속한 내부검토 후 지원금을 지급하는 ‘피해라이더 긴급치료비 지원제도’처럼 라이더만을 위한 지원금 제도를 시행하고 있다. 특히 2019년부터 운영하고 있는 ‘우아한라이더살핌기금’은 라이더들이 안전하게 배달할 수 있는 사회적 안전망 역할을 수행하며 현재까지 총 300여명의 라이더들이 지원을 받았다.

이외에도 우아한청년들은 동반성장 파트너인 라이더를 보호하기 위해 ▲피해상황 발생 시 즉각 현장이탈 조치·안내 ▲배달 중이던 음식비용 회사부담 ▲즉시 배차취소 ▲폭언·폭행·성희롱 대응 가이드 제공 등 배달의민족 라이더들을 보호하고 추가피해가 발생하지 않도록 업계 최대·최고 규모의 지원책을 펼쳐오고 있다.

라이더의 지속가능한 배달을 지원하기 위해 올해부터 시행하고 있는 ‘상생지원금 제도’는 배달플랫폼 업계 최초의 상생지원 프로그램으로 주목받고 있다. 노조와 협의로 탄생한 상생지원금 제도는 일정 배달건수를 수행한 라이더에게 지원금을 추가지급하는 제도로, 라이더의 지속가능한 배달을 돕고 있다. 특히 사고로 입원한 라이더에게도 동일한 혜택을 제공해 라이더들이 안정적으로 배달을 수행하도록 경제·심리적 기반을 마련하고 있다.

우아한청년들의 지원프로그램을 실제로 받은 라이더들은 후기를 통해 “예상하지 못한 피해가 발생해 더는 배달을 못하겠다고 생각했을 때, 배달의민족에서 물심양면으로 적극 도움을 줘 다시 일을 시작할 수 있게 됐다”, “배달 중 발생한 분쟁에 대한 법률자문을 통해 원만한 합의뿐 아니라, 업주와 다툼이 발생했을 때도 언제나 라이더 편에서 도와준 배달의민족 덕분에 큰 힘을 얻었다” 등 긍정적인 평가들을 남겼다.

우아한청년들 관계자는 “동반성장 파트너인 라이더들이 배달 중 피해를 당하지 않도록 예방뿐 아니라 회복에도 최선의 지원을 받을 수 있도록 케어프로그램을 적극적으로 진행·강화해 나가겠다”며 “배달의민족은 라이더 안전을 최우선 가치로 여기는 만큼 배달 수행 과정에서 발생할 수 있는 피해상황로부터 라이더를 보호할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.