“새로운 시도와 변화를 두려워하지 않는 문화가 빠른 성장을 이끌어냈다고 생각해요.”

B마트는 주문이 접수되는 순간부터 상품을 정확하고 빠르게 준비하여 고객에게 확정적인 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다. 이러한 B마트에는 피패킹센터를 효율적으로 운영하기 위해 중요한 역할들을 담당하고 있는 센터리더 분들이 계신데요.

센터리더는 어떤 경험들을 통해 성장해나가고 있는지 이주님의 이야기 들어봤습니다. 지금 만나보시죠!

Q. 안녕하세요, 간단한 자기소개와 함께 어떤 역할을 맡고 계신 지 들려주세요.

안녕하세요, 서울서부그룹내의 피패킹센터를 운영 및 관리하는 센터리더 박이주입니다. B마트 고객님과 가장 가까운 곳에서 상품을 주문하는 순간부터 출고되는 순간까지, 그리고 출고된 이후 발생하는 이슈들까지 관리하고 있어요. 

Q. 센터리더(Center Leader)는 어떤 일을 하나요?

 센터리더는 안정적이고 효율적인 피패킹센터 운영을 위해 지표관리 및 피패킹센터 내 운영총괄 업무를 하고 있어요. 센터를 다각도로 바라보면서 개선이 필요한 부분을 찾고, 운영 안정화를 이루어 내는 일을 하고 있습니다.
또한, 함께 근무할 크루를 채용하고 캡틴분들이 크루를 잘 이끌 수 있도록 코칭도 하고 있어요.

Q. 센터리더로서 구성원을 이끌기 위해 어떤 노력을 하시나요?

항상 구성원과 함께 고민하고 의견을 적극 수용하는 센터리더가 되기 위해 노력하고 있어요.  
구성원들과 같이 주도적으로 개선점을 발굴하고 피패킹센터를 만들어가는 노력으로 ‘우수 피패킹센’ 대회에서 1위를 달성한 뿌듯한 경험을 해보았습니다. 
또한, 함께 일하는 크루 분들이 캡틴으로 커리어를 쌓아갈 수 있도록 서포트하여 총 6명의 캡틴을 배출하기도 하였답니다.

Q. 업무하면서 언제 가장 보람을 느끼시나요?

항상 ‘이 센터의 사장은 나다’라고 생각하며 책임감을 가지고 피패킹센터를 운영하고 있는데요. 주변 지인들이 ‘B마트 너무 좋고 편하다.’ 혹은 ‘B마트를 이용하는 사람들이 부럽다. 우리 지역에도 생겼으면 좋겠다.’라는 피드백을 들을 때 가장 큰 보람을 느껴요. 주문수를 보며 B마트를 이용하는 사람들이 점점 많아지고 있다는 것을 체감하고 있고, 제가 이러한 B마트를 운영하고 있다는 것에 큰 자부심을 느끼고 있습니다. 

Q. 우아한청년들에서 일한다는 것은 어떤 매력이 있나요?

우아한청년들의 매력 포인트는 빠르게 변화하고, 성장해나가는 모습입니다. 입사 이후 지금까지 약 2년이 안되는 시간을 돌아보면 엄청난 변화들이 있었어요.  어떻게 하면 더 효율적으로 운영할 수 있을지, 어떻게 하면 고객 경험을 향상시킬 수 있을지 매일 끊임없이 고민하는 구성원들이 있어서 가능했다고 생각해요. 그리고 그러한 구성원들의 의견 하나하나를 귀 기울여 듣고, 새로운 시도도 두려워하지 않는 우아한청년들의 모습이 빠른 변화와 성장을 이끌어냈다고 생각합니다.

Q. 앞으로 우아한청년들에서 어떻게 성장하실 기대하시나요?

앞으로도 우아한청년들에서 유통/물류 분야의 전문성을 쌓고 싶어요. 
센터리더는 유관 부서와 함께 업무를 진행할 기회들이 많은데요.  다양한 프로젝트를 통해 경험을 쌓고, 다음 커리어인 그룹매니저로서의 성장도 목표로 하고 있습니다. 우아한청년들이 나아가는 길에 꼭 한몫하겠다는 포부를 갖고 있어요.

Q. 마지막으로, 미래의 동료에게 한마디 전해주신다면?

우아한청년들 그리고 B마트는 정말 매 순간 성장하고 있고, 앞으로의 발전 가능성 역시 무궁무진한 곳입니다! 다양한 아이디어로 통통 튀는 구성원들과 그러한 구성원들의 의견을 적극 수용하는 멋진 조직문화를 갖고 있는 우아한청년들에서 ‘언제나 믿을 수 있는 물류 경험’을 함께 만들어 나갈 미래의 동료분들을 환영합니다 😊