업계 최초 ‘라이더 추천 상생매장’ 선정캠페인…라이더-업주 ‘협력과 존중의 사례’ 조명
“포장불량·조리대기 갈등 아닌 배려와 상생으로”…선정매장 40곳에 ‘친절한 가게’ 인증
추천라이더, 업장 방문해 선물전달…라이더 감사카드, 주방용품세트, 상품권 등 포함

배달의민족(배민)의 물류서비스를 전담하는 우아한청년들(대표이사 김병우)은 28일 배달 현장에서 협력과 배려를 실천해온 가게들을 라이더들로부터 추천받아 감사의 마음을 전하는 ‘라이더가 추천한 친절한 가게’ 캠페인을 진행했다고 밝혔다.

이번 캠페인은 배달업계에서 최초로 라이더와 업주간의 협력과 존중의 사례를 주목한 ‘라이더-사장님 상생캠페인’이라는 점에서 의미가 있다. 최근 배달현장에서 포장불량, 조리지연 등으로 갈등이 발생하는 상황에서 현장 속 따뜻한 사례들을 소개함으로써 상생의 가치를 확산하자는 취지에서 기획됐다.

우아한청년들은 캠페인에 앞서 라이더들로부터 배민커넥트 애플리케이션을 통해 감사의 마음을 전하고 싶은 ‘친절한 가게’ 추천을 받았다. ①안전포장 ②정시조리 ③친절응대 ④작은배려 등 항목으로 설문한 결과, 선정된 상위 40곳의 업주를 라이더들과 직접 찾아가 감사선물을 전달했다.

이번에 우아한청년들이 전달한 선물에는 라이더들의 마음을 담은 감사카드, 주방용품세트, 배민상품권 등이 포함됐다. 선물을 전달하며 라이더들은 매장의 따뜻한 행동이 현장에서 얼마나 큰 힘이 되었는지를 업주와 나누는 시간을 보내기도 했다.

캠페인에 참가한 한 라이더는 “바쁜 와중에도 항상 밝은 미소로 라이더들을 맞이하며 안전운전을 당부하시는 사장님의 말씀이 큰 힘이 된다”며 “이번 기회를 통해 사장님께 그동안 갖고 있던 감사의 마음을 전할 수 있어 기뻤다”고 말했다.

친절한 가게로 선정된 한 사장님은 “라이더는 배달을 넘어 함께 손님을 응대하는 파트너라고 생각한다”며 “우리 가게의 음식을 안전하고 신속하게 배달해주는 라이더들에게 항상 감사의 마음을 갖고 있으며 이번 캠페인을 통해 마음을 서로 나눌 수 있어 뜻깊다”고 말했다.

이번 캠페인을 통해 소개된 친절한 가게들은 ▲포장 상태를 세심하게 준비해주는 매장 ▲예정된 조리시간을 준수해 정시픽업을 배려해주는 업주 ▲추운 날 따뜻한 음료를 건네는 사장님 등 라이더의 입장에서 ‘기억에 남는 순간을 만들어준 곳’이라는 평가를 받았다.

한편 우아한청년들은 배달업계 전반에 라이더와 업주 간 상호존중 문화가 확산되도록 다양한 노력을 기울이고 있다. 실제로 우아한청년들은 이번 캠페인을 포함해 조리지연 등 상황에서 픽업 대기보너스 같은 합리적인 보상 등으로 갈등상황을 방지하고 유연한 대처가 가능한 구조도 함께 마련하고 있다.

우아한청년들 관계자는 “존중과 배려의 관점에서 배달생태계를 다시 바라보자고 시작한 이번 캠페인을 통해 업주와 라이더가 서로를 신뢰하고 응원하는 문화가 자리잡기를 바란다”며 “앞으로도 이해관계자간 상생을 기반으로 건강한 배달 생태계를 만들기 위한 노력을 이어가겠다”고 말했다.