센터리더 두 분의 직무 인터뷰 잘 보고 오셨나요?

배민B마트 물류의 최종단계를 담당하며 전에 없던 서비스를 만들어가고 있는 센터리더로 합류하려면!

어떤 역량과 자격요건이 필요한지, B마트운영팀의 이민기 팀장님을 모시고 여러분을 대신해 여쭤보겠습니다 :)

Q. 안녕하세요!! 간단하게 자기 소개 부탁드려요~

민기 : 안녕하세요. 저는 B마트운영실에서 서울서부권역을 담당하는 운영4팀을 맡고 있는 이민기라고합니다. 

Q. 다소 딱딱하게 소개해주셨네요..! 혹시 제가 여러 팀장님중에서 왜 이번 인터뷰를 민기 님께 부탁드렸는지 알고 계신가요?

민기 : 운영팀장 7명중에서 가장 스마트하고 열정적이기 때문에 선정되었지 않았나...는 농담이고, 실제 면접관으로 참여 중이기에 후보자분들이 궁금해하실 부분을 최대한 잘 전달할 수 있을 것 같아서 인터뷰 요청을 주신 것 같아요(웃음)

Q. 오오~ 너무 정확하게 알고 계신데요? 예리하십니다.
그럼 본격적으로 실제 센터리더 포지션은 어떤 역할인지 간단하게 말씀해주세요!
민기 : 센터리더는 한 센터의 리더로 리더십을 발휘하여 센터의 모든 것을 담당하고 관여하는 중요한 포지션입니다. 적게는 10명 많게는 20~30명의 구성원들을 이끌어 운영해나가며, 고객에게 만족스러운 경험을 선사하기 위해 운영에 제반된 모든 사항과 각종 수치들을 관리해요. 그리고 이를 통해 운영역량을 강화하고 개별 센터의 손익개선까지 이어나가 배민B마트 사업의 발전에도 기여합니다.
 

Q. 데이터를 많이 다루는 것 같은데, 주로 어떤 지표나 수치들을 관리하나요?

민기 : 고객에게 상품을 전달하는 시간을 잘 준수하는지, 모든 인원들이 시간단위로 업무를 얼만큼 진행 중인지를 나타내는 생산성이나 손익 등을 주요하게 보고 있습니다.

Q. 그렇다면 B마트운영팀에서 생각하는 가장 중요한 업무 역량은 어떤게 있을까요?

민기 : 직무와 업무에 관한 사항은 직무인터뷰 1편과 인재영입 페이지의 공고를 꼼꼼하게 읽어보시면 충분히 이해가 가능할 것이라고 생각되어서, 가장 중요하다고 생각되는 세 가지에 대해서 말씀드려보려 해요.

첫째, 판단력 입니다.

즉 ,위기관리능력 입니다. 센터를 운영하다보면 다방면에서 예측하지 못한 이슈들이 생기는데, 이 부분을 적절하게 판단하여 상황에 맞게 대처하는 판단력이 필요합니다. 이 과정을 반드시 합리적이고 올바르게 하는 것이 중요해요.

둘째, 정량적사고 입니다.

표면적인 부분에서 더 깊게 들어가 수치를 통해 생각하고 분석하여 논리를 갖추는 것이 중요합니다. 지표의 변화, 흐름 등을 잘 이해하고, 이것을 현장업무에 반영할 수 있어야해요.

셋째, 소통 입니다.

센터운영을 하다보면 다양한 유관부서, 많은 구성원들과 논의를 하고 업무적 교류를 하게 되는데, 유연하고도 합리적인 의사소통은 무엇보다 필수적이라고 할 수 있겠네요~

Q. 오늘도 열심히 인터뷰를 준비중인 후보자들을 위해서! 방문하시기 전 어떤 부분을 준비하시면 좋을까요.

민기 : 우선, 저희의 사업구조와 직무에 대해서 사전에 잘 숙지하고 와주셔야 해요. 그리고 스스로가 가진 역량과 경력을 어떻게 해당 포지션에 녹여내어 일할지에 대한 계획과 포부 등을 말씀주시면 좋을 것 같습니다.
추가로 물류나 유통 경험이 있다면 이해도를 높히는데에 효과적일 수 있겠지만, 절대적이진 않습니다. 업무적인 부분은 배우고 익히면 일정 시점에 습득이 될 부분이기에 본인이 가진 강점과 경력을 어떻게 해당 직무와 업무구조에 녹여낼 수 있을지 전달해주시는 것이 주요 포인트라고 생각해요.
 

Q. 희망하시는 후보자 상 같은게 있다면요? 과거의 주요 합격 사유 오픈 가능할까요!?

민기 : 센터리더는 구성원과 구성원, 조직과 조직의 중간관리자 라고 칭할수 있겠는데, 중간관리자의 기대역할을 질의간에 잘 나타내주시는 분이 주로 합격하셨던 것 같습니다.
한줄로 역할을 말씀드리자면, “조직의 목표,방향성을 올바르게 이해하여 자신의 말로써 구성원의 눈높이에 맞게 전달할 수 있는 사람” 이라고 표현할 수 있을 것 같네요 (웃음)
 

Q. 예비 센터리더들에게 하고 싶은 말이 있으시다면 지금이 기회입니다!
민기 : 면접의 사전적 의미는 ‘서로 대면하여 만남’ 이라는 뜻이고, 인터뷰의 사전적 의미는 ‘질문을 하고 답변을 받는 대화’ 인데요. 서로에 대해 잘 알기 위해 대면해서 궁금한 것들에 대해 편하게 이야기 나누는 시간이라고 생각해주시면 좋을 것 같습니다. 다들 너무 긴장하지 마세요!!

Q. 마지막으로 일 잘하는 센터리더는 ‘OO하게 업무하더라!’ 한 줄 요약 부탁드립니다.

민기 : 음.. 일 잘하는 센터리더는 ‘효율적으로’ 일합니다. 어떻게 바꾸면 더 편할지, 어떤 것이 더 우선순위가 높은지를 고민하고 최적의 방안을 찾을 수 있는 분들이라면 가장 베스트일 것 같아요~ 주어진 자원을 최대한 활용하고, 팀원들의 역량을 끌어내며 함께 성과를 만들어내는 과정들을 직접 오셔서 경험해보시면 좋겠습니다.