배민B마트로 주문하면 배달되는 상품은 누가 담고 포장할까요? 바로 ‘크루'분들 입니다. ‘크루'는 배민B마트의 피패킹센터(PPC, Picking&Packing Center)에서 상품 보관부터 주문된 상품을 담고 포장하는 일을 하는 분들이예요. 배민B마트의 성장과 함께 전국에 있는 피패킹센터에서 많은 크루분들의 채용을 진행하고 있는데요. 오늘은 크루로 근무하신 뒤 커리어를 살려 우아한청년들의 센터리더로 일하고 계신 우미님의 인터뷰를 통해, 많은 분이 궁금해하실 ‘크루'에 대해 더 자세히 알려드리고자 합니다. 

Q. 간단한 자기소개 부탁드립니다. 

안녕하세요. 저는 배민B마트 성동옥수PPC에서 센터리더로 일하고 있는 변우미입니다. 크루 생활은 6개월 정도 했었고, 현재 관리자가 되어 배민B마트 성동옥수PPC를 운영/관리하고 있습니다.

Q. ‘크루’라는 단어가 누군가에게는 생소하기도 할텐데요. 크루는 정확히 어떤 일을 하나요?
크게 3가지로 나눠 볼 수 있어요. 첫 번째 상품담기(Picking, 피킹)는 배민B마트로 들어온 주문을 보고 주문된 상품을 담아 준비하는 단계에요. 주문된 상품을 바구니에 모아 담습니다. 두 번째는 담은 상품을 포장(Packing, 패킹)하는 일입니다. 바구니에 담아온 상품을 분류해서, 상품이 깨지거나 녹지 않도록 상품 특성에 맞게 포장을 하는 단계에요. 이렇게 포장된 상품은 라이더분들께 전달되어 고객님에게 배달됩니다. 이외 시간에는 전반적인 매장 운영과 재고관리 업무를 수행하게 되는데, 이게 세 번째입니다. 예를 들어 오전에는 신선한 상품을 받아 피패킹센터에 입고시키고 상품들을 진열하는 업무, 마감 시간에는 매장 마감을 위한 업무들이 포함돼요.

Q. 주문이 많으면 힘들 수도 있을 것 같은데요. 실제로 업무 강도는 어떤가요? 
인터넷에 있는 크루업무 후기를 보면 힘들다는 이야기도 있긴 하더라고요. (웃음) 실제로 많이 걸어야 하기 때문에 저도 적응시간이 필요했어요. 그런데, 아무래도 처음이다 보니까 잘 몰라서 더 체력적으로 힘든 부분이 있었던 것 같아요. 저는 체력적인 부분은 어느 정도 적응을 하면 해소가 되는 부분이라고 생각해요. 휴게시간도 충분히 존재하기 때문에, 여러분들도 너무 걱정하지 않으셔도 될 것 같아요. 

Q. 휴게시간이 있는 줄 몰랐어요. 지금까지 이야기만 들으면 다른 아르바이트와 크게 차이점은 없어보이기도 하는데요. 그럼에도 우미님이 크루로 계속 일하셨던 이유는 뭐에요?

가장 큰 장점은 관리자로 성장할 수 있는 기회가 있다는 거에요. 크루가 하는 업무들이 물류/유통커리어를 쌓아가는데 기본이 되는 업무들이기 때문에, 매장에서 크루 업무를 하며 배우는 것들을 잘 익히고, 나만의 것으로 만든다면, 추후 관리자로 성장할 수 있는 기회를 얻을 수 있어요. 단순 아르바이트로 생각하기보다, 커리어까지 이어서 장기적으로 볼 수 있는게 장점인 것 같아요. 또, 명절 상품권 등 복지혜택을 챙겨주는 것도 다른 아르바이트에는 없는 부분이고요. 

Q. 물류/유통 쪽 커리어를 생각하고 있다면 분명 큰 장점일 수 있을 것 같아요. 업무 분위기는 어떤지 궁금해요.

전반적으로 활기찬 분위기에요. 매장에서 실시간으로 노래가 흘러나오기도 하고, 흥얼거리며 따라 부르는 분도 계세요. 분위기는 밝고 명랑하지만 업무적으로는 ‘님’ 존칭을 쓰고 있어서, 그 안에서 상호간 예의를 지키는 문화를 만들어 가고 있습니다.

Q. 자유로운 분위기이지만, 업무 시에는 예의를 갖춘다는 말이 와닿네요. 아무래도 크루로 지원하려는 분들이 우미님의 인터뷰를 많이 보실 것 같은데요. 혹시 크루를 고민하고 계신 분들을 위해, 크루로 일하려면 이런게 갖춰지면 좋다! 하는게 있을까요? 

업무에 대한 책임감과 적극적인 태도를 바탕으로 한 업무소통능력을 뽑을 수 있어요. 배민B마트는 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 책임감이 수반되고,  재고관리 관점에서 꼼꼼함을 갖고 임하는 게 필요합니다. 또 매장환경이 빠르게 변하기 때문에 동료, 관리자와 수시로 소통하여 적극적으로 배우고 적응하려는 노력이 있으면 좋을 것 같아요. 

Q. 앞에 쭉 해주신 이야기들을 종합해 봤을 때 명확한 커뮤니케이션 능력이 중요할 것 같아요. 오늘 우미님이 알려주신 크루 생활이 크루를 지원하려는 분들에게 많은 도움이 됐으면 좋겠네요. 마지막으로 크루를 고민하고, 준비하시는 분들을 위해 해주실 말씀이 있으실 것 같아요. 

크루로 일하면서 실제로 운영개선에 대한 아이디어를 내고, 아이디어가 적용 되는 걸 보면서 뿌듯함을 느꼈어요. 본인의 노력 여부에 따라 저를 포함한 많은 분들이 그랬던 것처럼, 크루경험부터 시작해 현재 배민B마트 관리자가 되는 경험까지 할 수 있다고 생각해요. 크루 경험이 유통/물류 커리어패스의 좋은 시작점이 될 수 있으니, 다들 도전해 보시면 좋겠습니다! 

우미님께서 꼼꼼하게 인터뷰 해주셨는데요. 더 자세한 인터뷰 내용과 실제 우미님의 일하는 모습이 궁금하시다면 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. 더불어, 우미님의 글을 보시고 배민B마트 크루로 함께 일하고 싶은 마음이 생기셨다면 크루채용 사이트에서 지원할 수 있답니다.