‘캡틴’ 하면 무엇이 떠오르나요? 캡틴 박, 캡틴 손… 필드에서 주장 완장을 차고 축구팀을 이끌어가는 모습이 떠오르지 않나요? 배민B마트에도 팀원들과 함께 피패킹센터(PPC, Picking&Packing Center) 필드를 이끄는 캡틴이 존재하고 있어요. 그래서 오늘은 크루부터 시작해서 정규직 캡틴까지! 물류 커리어를 탄-탄하게 이어오고 계신 기찬님, 수민님을 모시고 이야기를 나누어 보았습니다.

Q. 안녕하세요~ 두 분 간단한 자기소개 부탁드려요.

기찬 : 안녕하세요. 저는 배민B마트 강북미아점에서 캡틴으로 근무하고 있는 권기찬입니다.

센터리더님, 동료 캡틴님 그리고 크루님들과 함께 성북구, 강북구 일대의 배민B마트 고객님들에게 언제나 믿을 수 있는 물류경험을 선사하기 위해 열심히 땀 흘리며 노력하고 있습니다.

수민 : 안녕하세요. 저는 배민B마트 관악신림점에서 근무하고 있는 이수민입니다. 배민B마트에서 캡틴으로 근무한 지 어느덧 1년 6개월이 되었네요. 멋진 동료분들과 함께 고객분들이 정해진 시간에 좋은 물건을 받아보실 수 있도록 피패킹센터를 관리하고 있어요.

Q. 현재 배민B마트 캡틴으로 근무 중이신데요, ‘캡틴’이라는 직무가 생소한 분들께 설명 부탁드려요.

기찬 & 수민 : 배민B마트 캡틴은 피패킹센터 운영의 살림살이를 도맡아 하고 있어요. 배민B마트의 봉다리가 피패킹센터에서 고객에게 전달되는 모든 여정을 관리한다고 보시면 됩니다 :-)

피패킹센터의 인력관리, 재고관리, 입출고 관리를 포함하여 크루, 동료분들의 안전한 근무 환경을 조성하고 있어요. 여기에 다양한 이해관계자와(건물 관리인, 라이더, 외부인 등)의 커뮤니케이션 업무도 함께 진행하고 있습니다.

Q. 그렇다면, 캡틴으로 합류하기 위해 필요한 역량은 어떤 것들이 있을까요?

수민 : 피패킹센터마다 약간의 차이는 있겠지만 평균적으로 10~20명의 크루분들과 함께 업무를 하고 있어요. 캡틴이라는 이름답게 크루를 이끌어 갈 수 있는 리더십이 가장 중요한 역량이라고 생각해요. 그래서 여러 사람과 협업을 해본 경험이 있다면 좋을 것 같네요. 아, 현장은 크고 작은 변수들이 항상 존재하기 때문에 위기 상황에 대한 침착한 대처 능력 또한 중요한 역량이고요.

기찬 : 맞아요. 매장 운영에 있어 인력관리는 너무나 중요한 요소인데요. 인원이 부족하거나 숙련도 등의 이유로 운영상 문제가 발생할 수 있습니다. 반대로 인력관리가 원활히 된다면 보다 수월한 운영이 되어 근무 분위기로 나타나게 되고, 이는 우수한 성과와 지표로 연결되어 보람을 느끼실 수 있을 거예요.

Q. 입사하기 전에는 어떤 경험을 하셨나요?

기찬 : 저는 우아한청년들이 제 첫 직장이에요. 작년에 대학교 졸업 직후 캡틴이라는 직무를 알게 되어 현장 운영과 관리 경험을 통해 물류 커리어를 쌓고 싶어 들어오게 되었어요.

졸업 전에는 주로 아르바이트를 했었어요. 보건소에서 코로나 검사하러 오신 분들 안내해 드리는 업무부터 동네 마트, 시장 아르바이트를 거쳤고 배민B마트 송파점, 도봉쌍문점 크루 경험이 있네요.

수민 : 저는 신문방송학을 전공해서 광고영상을 만드는 회사의 조연출로 근무했었어요. 그러다가 모션그래픽을 배우며 이직을 준비했었는데요. 그 과정에서 아르바이트를 하기 위해 배민B마트 크루로 입사했어요. 빠르게 변화하고 성장해나가는 모습을 직접 체감할 수 있는 배민B마트의 매력(?)에 이끌려 캡틴으로 입사하게 되었습니다.

Q. 캡틴의 하루가 궁금해요! 출근부터 퇴근까지 하루를 어떻게 보내고 계신가요?
수민 : 원활한 주문이행을 위해 입고량을 확인하고 입고 인원들의 숙련도에 따라 인원을 배치하는 것부터 하루가 시작되어요. 입고가 완료되면 재고에 특이 사항이 없었는지 확인하고, 그 이후에 품질과 소비기한을 검증하는 재고 실사를 진행하게 됩니다. 혹여나 이슈 상품이 있을 경우 관련 담당자들과 소통을 하기도 하며, 고객의 VOC를 처리합니다.

첫 근무를 시작하는 신규 입사자나 크루분이 계신다면 피패킹 교육도 진행하고, 생산성을 추적하여 피드백을 드립니다. 피패킹센터에 개선이 필요하다 판단이 되면 다양한 개선 작업을 수행하기도 하고요. 마감 시간이 가까워져 오면, 다음날 인천기지로 회송해야 하는 상품들을 준비하고, 다음날 오픈 근무가 매끄럽게 진행될 수 있도록 매장을 정비한 후 퇴근합니다!

기찬 : 수민님이 자세하게 잘 말씀해 주셨는데요 ㅎㅎ 덧붙여 말씀드리면, 배민B마트는 오전 9시부터 24시까지 주문을 할 수가 있어요. 그 전에 오픈 준비가 완료되어야 하는데 지점마다 준비시간이 조금씩 다르겠지만 저희는 오전 6시부터 시작을 하고 있어요. 오전 6시는 물류의 입고, 오전 9시부터는 접수된 물건의 출고가 이루어집니다. 이후에는 운영 간 일어나는 CS, 인력관리(인사/계약/채용), 환경관리(건물 이슈/안전한 환경조성), 소비기한 관리 등의 업무로 하루를 보내요.

Q. 업무를 하면서 여러 일들을 마주했을텐데 그 중 가장 기억에 남는 경험이 있다면!

기찬 : 제가 직접 저희 매장에 주문을 해보았을 때가 사소한 경험이지만 가장 기억에 남습니다. 마트에 장을 볼일이 생겨 배달의민족 앱으로 주문을 해보았는데요. 깔끔한 포장과 정성이 담긴 물건을 받게 되어 기분이 좋았어요. 이를 보며 앞으로 이렇게 고객의 소중한 경험을 지킬 수 있게 하는 매장을 만들겠다고 다짐하는 계기가 되었네요.

수민 : 저와 함께 근무했던 크루분이 배민B마트 캡틴을 지원해서 합격했다는 이야기를 들었을 때 정말 기뻤습니다. 배민B마트에 대한 애정을 갖고 열심히 일했던 크루였는데, 함께 캡틴으로써 일을 하게 되니 감회가 새롭더라고요. 앞으로 저와 함께 근무하는 크루분들은 업무에 대한 애정을 쌓고 커리어를 발전시켜 나갈 수 있도록 옆에서 적극적으로 도와드리고 싶어요.

Q. 캡틴의 매력도 궁금해 지는데요, 두 분이 생각하시기에 이 직무의 가장 큰 매력은 무엇인가요? 

수민 : 가장 큰 매력은 내가 쏟는 노력만큼, 눈에 보이는 성과를 만들 수 있다는 점이에요. 피킹 동선을 어떻게 하면 더 효율적으로 만들 수 있을지, 재고관리를 얼마나 더 효과적으로 할 수 있을지, 크루분들의 역량을 얼마만큼 끌어올릴 수 있는지... 이런 점들을 깊이 고민하고 행동하는 만큼 변화가 즉각적으로 나타나거든요. 피패킹센터의 변화를 끌어냈을 때의 성취감과 만족감은 이루 말할 수 없이 기쁘답니다. (하하)

기찬 : 저는 수민님과 다른 매력을 발견했는데요. 제가 생각하는 캡틴의 매력은 업무의 자율성이라고 생각해요. 자신이 운영하는 센터에서 필요하다고 생각하는 개선점, 방향성을 자율성 높게 개선할 수 있고, 매장의 성과 및 지표도 내가 하는 만큼 따라오기 때문이에요. 그래서 저는 늘 보람을 느끼고 있어요. (웃음)

Q. 업무를 하시다 보면 힘들었던 순간이 있었을텐데, 어떤 경험이고 어떻게 극복하셨을까요?

기찬 : 제가 일하는 강북미아센터는 작년에 이전을 진행한 피패킹센터인데요. 권역 이전으로 인한 주문수 증가, 출퇴근 간의 거리 등의 사유로 기존 크루분들의 이탈이 많이 일어났어요. 그래서 발령 후 저 역시 힘든 시기를 보냈지만 이럴수록 솔선수범해서 크루분들과 더 자주 소통하고 매장의 문제점들을 함께 짚어갔었어요. 하나씩 고쳐가다 보니 매장 분위기나 지표가 많이 개선되었고, 이에 따라 크루분들의 숙련도와 근속 기간도 증가하게 되었네요! 1년이 지난 현재까지도 구성원분들이 대부분 남아계시고 나아가 캡틴이 되신 크루분도 있답니다.

수민 : 제가 관악신림센터에 발령받은 지 얼마 되지 않았을 때, 첫 근무였던 크루분들에게 충분한 교육을 해드리지 못했었어요. 그래서 이날은 운영이 매끄럽지 못해 차질이 생겼던 적이 있습니다. 저 스스로에 대한 실망감과, 회사의 매출을 막았다는 생각으로 퇴근길 지하철에서 눈물을 찔끔…흘렸던 기억이 나는데요, 함께 일했던 선임 캡틴분이 휴일임에도 전화를 주셔서 “한 번쯤은 겪어봤어야 하는 일이라고 생각하고, 너무 자책하지 말라”라며 위로를 해주셨어요. 그날을 계기로 같은 실수를 반복하지 않기 위해 인력 투입과 관리에 조금 더 세심하게 신경 쓰고 있습니다.

Q. 우아한청년들에서 캡틴으로 근무하면서 이후 커리어는 어떻게 발전시켜나갈 수 있나요?

수민 & 기찬 : 우선 캡틴에서 사내 전환제도를 통해 도전할 수 있는 정규직 캡틴 > 그리고 한 피패킹센터를 맡아서 손익을 관리하고, 지표를 통해 개선점을 도출하는 운영 총괄 센터리더 > 여러 피패킹센터가 하나의 그룹으로 묶여있는데, 그룹의 운영을 담당하는 그룹매니저 > 한 권역의 피패킹센터들의 전반적인 성과 지표를 관리하는 팀장님까지 커리어를 그려볼 수 있어요! 우아한청년들과 함께라면 이렇게 물류 커리어를 발전시킬 수 있습니다. 

Q. 그렇다면, 다음 스텝인 정규직 캡틴으로의 전환은 어떻게 이루어지는 것일까요? 
기찬 : 우선 정규직 캡틴은 근무 기간을 바탕으로 내부 기준에 따른 자격 요건을 갖춘 캡틴이라면 지원할 수 있는데요. 서류평가 이후 합격하신 분들을 상대로 면접전형을 거쳐 정규직 캡틴으로 선발됩니다.

수민 : 1년에 2번 정규직 전환제도를 운영하고 있어요. 앞서 말씀 주신 것처럼 이 제도는 2단계로 이루어져 있는데요, 첫 번째는 서류전형과 SOP(Standard Operating Procedure) 시험이에요. SOP 시험이란 우아한청년들이 규정한 표준작업지침서를 기반으로 캡틴 직무에 대해 얼마나 알고 있는지를 알아보는 테스트에요. 시험 점수와 다른 서류 항목을 종합적으로 검토 후 두 번째 단계인 면접을 진행하게 되고, 최종 합격 시 정규직 전환이 이루어지게 됩니다. 

저의 경우는 여름이 다가오고 한창 피패킹센터가 바빠질 때와 지원 시기가 겹쳐서 준비할 시간이 부족했었습니다. 3~4일 전부터 마감 근무 후에 밤을 새워가며 공부했었는데 몸속에 커피가 흘렀었죠. (쓴웃음)

Q. 정규직 캡틴으로 근무하면서 느끼는 장점은 무엇인지, 앞으로의 커리어는 어떻게 성장하길 기대하시나요?

수민 : 조금 더 넓은 시야를 가지고 업무를 진행하게 됩니다. 피패킹센터의 문제점을 보다 빠르게 파악하고, 효과적인 해결 방법을 찾아 주도적으로 실행할 수 있어요. 이전에는 ‘나에게 주어진 일이기 때문에 열심히 해야지’라는 생각을 가졌다면, 이제는 이 업무를 왜 해야 하고 무엇이 중요한지 그 배경을 이해하고, 회사의 방향성에 맞게 걸어가려고 노력하게 되는 것 같아요. 앞으로의 커리어는 올해 안에 센터리더가 되어서 구성원들과 함께 성장하는 리더가 되고 싶습니다.

기찬 : 정규직 캡틴은 센터 내 크루 가용인원 요청, 지표개선 등의 업무가 새로 주어져요. 이에 더하여 자신의 센터뿐만이 아니라 그룹 내 구성원분들의 역량 향상 등 다른 사람들의 본보기가 되는 모습을 보여야 하는 점이 있습니다. 구성원분들을 이끌며 주도적으로 센터를 이끌고 싶고, 개인 역량 향상 및 커리어 개발을 이루어내고 싶은 마음이 있습니다.

Q. 캡틴으로 합격했을 때 근무지 발령은 언제 이루어 지나요?

수민 & 기찬 : 피패킹센터 별 TO와 캡틴분의 거주지를 고려하려 발령지가 정해지게 되어요! 입사하게 되면 우아한청년들에 대해서 알아보고 업무에 대해서도 배우는 온보딩 기간을 일주일 정도 가지게 되는데요, 교육 마지막 주 금요일에 개별적으로 안내받게 됩니다.

Q. 우아한청년들을 자랑해 주세요.

기찬 : 우아한청년들은 소통이 정말 잘되는 회사라고 생각해요. 제가 우아한청년들에 몸담은 지 벌써 일 년 반 정도가 되었는데 끊임없이 성장해 가고 있어요. 이렇게 지속적인 성장을 이뤄낼 수 있던 것은 구성원 간의 원활한 소통이 있었기 때문이에요. 직책을 떠나 모든 사람이 자유롭게 의견을 내는 조직문화가 강점이라고 생각합니다. 아, 복지도 자랑할 게 많네요! 현금처럼 사용하는 200만원의 넉넉한 복지포인트부터, 자기 성장을 위한 무제한 도서 구입비, 단체상해보험, 바쁜 일상에 쉼표를 찍을 수 있는 여행 패키지 제공까지..! 우아한청년들에 오시면 분명 들어오길 잘했다는 생각이 드실 거예요.

수민 : 날씨가 좋은 봄과 가을에는 팀워크 강화를 위해 전사차원에서 소풍을 가기도 합니다. 각자의 피패킹센터에서 근무하다 보니 얼굴을 보고 소통할 일이 적은데, 함께 따사로운 햇살을 받으며 맛있는 것도 먹고, 수다도 떨고요! 주문에서 잠시 벗어나 소소한 일상을 동료들과 함께 공유할 수 있어서 너무 좋습니다. 

Q. 배민B마트 캡틴 입사를 고민중인 분들께 한마디!

수민 : 물류 커리어를 시작하는 가장 빠르고 확실한 방법! 우아한청년들, 배민B마트와 함께 성장하고 싶으시다면 언제든 환영입니다!

저는 배민B마트를 자주 이용하는데요, 필요한 상품을 원하는 시간에 받아서 딱 봉다리를 풀 때, 기분이 좋아요. 누군가의 일상에 기분 좋은 순간을 선물하고 싶은 분들이라면 망설이지 말고 지원해 주세요!

기찬 : 기회는 도전하는 자에게 오는 법!

캡틴 업무는 유통, 물류 커리어를 시작하기 너무나 좋은 도전이라고 생각합니다. 주저하지 말고 도전하세요!

수민님과 기찬님의 인터뷰 영상과 캡틴으로 일하는 모습이 궁금하다면 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

더불어, 글을 보시고 배민B마트 캡틴으로 함께 일하고 싶은 마음이 생기셨다면 인재영입 사이트에서 지원할 수 있답니다.